Prieskum trhu, ktorý premenil dáta na predaje.
Klienti občas prídu so zadaním, ktoré dáva dokonalý zmysel… na papieri. V agentúre však začína tá zaujímavejšia časť – premeniť ho na niečo, čo funguje aj v reálnom svete.
Presne tak vznikol projekt pre našeho klienta PROFI CREDIT Slovakia. Od návrhu celého „ekosystému“ aplikácie prieskumu spokojnosti. Vizuálny návrh a prototyp používateľského rozhrania vytvorili naši šikovní grafici, potom vývoj webovej aplikácie, digitálny marketing a zber dát až po ich vyhodnotenie a reportovanie robilo naše digitálne oddelenie. Postup sa tak osvedčil, že prieskum robíme 2 x do roka.
Z myšlienky na papieri, tak vznikol funkčný nástroj, ktorý priniesol nielen dáta, ale aj konkrétne odpovede a cenné insighty a triky.
| Produkt: | 360º Visualcom® |
| Typ kampaňe: | Meta, dynamické bannery, partnerské weby, Instagram, newsletter |
| Oblasť: | finančníctvo, loan |
| Služby: | vývoj webu, zber dát, analytika, kreatíva |
%
zvýšenie návštevnosti hlavného webu počas trvania prieskumu (návštevnosť podporená aj SMS kampaňou)
%
navýšenie dlhodobej databázy dát a kontaktov (databázu pravidelne rozširujeme dvakrát ročne)
%
presnejšie zacielenie budúcej komunikácie (aby sme oslovili správnych ľudí so správnym obsahom v správnom čase)
Aký proces nás čakal pri budovaní online prieskumu trhu?
- návrh key vizuálu kampane
- využitie Adobe AI na prípravu statických a dynamických vizuálov, plus animáciu assetov pre sociálne sieťe a cez Adobe After Effect 2025
- textácia a vymýšlanie viacerých headlines, pre cieľovú skupinu.
- Vymýšlanie otázok, ktoré motivujú vyplniť formulár, ale zároveň neurazia.
- nasadenie key vizuálov na mediálych platformách, sociálnych sieťach, X, Instagram, Pinterest, rozposielanie newsletterov a publikácia na partnerských weboch Google Ads.
- výroba webovej aplikácie cez platformu Word Press 6.8
- testovanie formulárov, pretože cesta zákazníka nesmie byť zbytočne komplikovaná. Zákazníci sú plaché stvorenia a ak ich zbytočne vychýlime, rýchlo zídu z cesty.
- Fomulovať otázky prieskumu, aby smerovali k produktom klienta (peniaze, pôžičky, úvery).
- monitorovanie a triedenie na existujúcich a nových klientov
- vyhodnocovanie kampane a počet zúčastnených
- triedenie účastníkov prieskumu a ich vyhodnocovanie cez nástroje pokročilej analýzy a vizualizácií dát cez Power BI CRM systém.
- triedenie duplikátov kontaktov
Ako by to bolo bez motivácie? Priznajme si, ľudia majú radi, keď ich za snahu odmeníte, preto sme ako motiváciu vymysleli poukážky na ľubovoľný nákup. Zafungovalo to a do prieskumu sa nám dva krát ročne hlási od 800 do 1200 ľudí, ktorí hodnotia, zaklikávajú, píšu o sebe a dávajú nám spätnú väzbu.
Pozrime sa na to spolu.
Prieskum trhu vám pomáha pochopiť, čo vaši zákazníci skutočne potrebujú, očakávajú a prečo sa rozhodujú tak, ako sa rozhodujú. Analytika vám ukáže čo sa deje, no prieskum často odhalí prečo sa to deje. Vďaka tomu môžete robiť lepšie rozhodnutia, presnejšie zacieliť komunikáciu a budovať si dlhodobejší vzťah so zákazníkmi.
Práve prieskum dokáže odhaliť ich motivácie, názory, pochybnosti či konkrétne problémy.
akvizícia aktívnych používateľov
Otázky a témy prieskumu môžu byť pre klientov rôzne, od finančníctva, medicíny, stavebníctva, až po spoločenské otázky. Špecifickou kategóriou je uvedenie nového produktu na trh, vtedy sa oplatí testovať jednotivé produkty a zisťiť očakávania zákazníkov, ešte pred tým ako urobíte launch kampaň.
12 benefitov, ktoré vaša spoločnosť získa prieskumom trhu
Zaujímavá je aj celková návševnosť, ktorá v spojení s dobrým headlinom a kreatívnou priláka ešte viac ľudí. To rozširuje povedomie o značke a to nehovoríme o návštevnosti. Čo všetko realizácia prináša:
• Lepšie poznanie cieľovej skupiny – prieskumy vám pomôžu pochopiť, kto sú vaši zákazníci, čo potrebujú, čo očakávajú a podľa čoho sa rozhodujú.
• Relevantnejšia komunikácia – vďaka získaným dátam dokážete prispôsobiť obsah, ponuky a marketingové kampane konkrétnym potrebám zákazníkov.
• Presnejšie zacielenie kampaní – poznanie preferencií a správania zákazníkov umožňuje efektívnejšie vyberať cieľové skupiny a oslovovať ľudí s vyšším potenciálom záujmu.
• Spätná väzba priamo od zákazníkov – získate reálny pohľad na to, čo zákazníci oceňujú, čo im chýba a s čím nie sú spokojní.
• Identifikácia problémov a príležitostí – prieskum môže odhaliť slabé miesta, ale aj nové možnosti pre produkty, služby, komunikáciu či ďalší predaj.
• Cennejšie marketingové insighty – odpovede zákazníkov prinášajú dáta, ktoré môžu pomôcť pri tvorbe obsahu, kampaní a ďalšej marketingovej stratégie.
• Efektívnejšie rozhodovanie – namiesto odhadov sa môžete pri dôležitých rozhodnutiach opierať o konkrétne dáta a názory vašej cieľovej skupiny.
• Budovanie vzťahu so zákazníkmi – keď sa zákazníkov pýtate na ich názor a následne s ich spätnou väzbou pracujete, posilňujete ich dôveru a vzťah k značke.
• Vyššia angažovanosť zákazníkov – samotná možnosť vyjadriť svoj názor môže zvýšiť záujem zákazníkov o značku a jej ďalšiu komunikáciu.
• Dlhodobá zákaznícka lojalita – pravidelné zisťovanie potrieb a spokojnosti vám umožňuje komunikáciu a ponuku priebežne prispôsobovať tomu, čo zákazníci skutočne očakávajú.
• Lepšie plánovanie budúcej komunikácie – ak viete, čo zákazníkov zaujíma, môžete pripravovať obsah a kampane, ktoré sú pre nich relevantné a majú väčšiu šancu zaujať.
• Dlhodobá práca s dátami – pravidelné prieskumy vám postupne vytvárajú hodnotnú databázu poznatkov o zákazníkoch, na základe ktorej môžete presnejšie plánovať ďalšie marketingové aktivity.
vyššia znalosť a viditeľnosť značky
meranie spokojnosti a nespokojnosti existujúcich klientov
získanie cenných dát o klientoch
lepšie pochopenie potrieb a očakávaní zákazníkov
identifikácia problémov a oblastí na zlepšenie
zvýšenie angažovanosti existujúcich klientov
nové marketingové a komunikačné insighty
dáta pre efektívnejšie rozhodovanie
identifikácia príležitostí pre ďalší predaj
budovanie zákazníckej lojality
