Prieskum trhu, ktorý premenil dáta na predaje.
Klienti občas prídu so zadaním, ktoré dáva dokonalý zmysel… na papieri. V agentúre však začína tá zaujímavejšia časť – premeniť ho na niečo, čo funguje aj v reálnom svete.
Presne tak vznikol projekt pre našeho klienta PROFI CREDIT Slovakia. Od návrhu celého „ekosystému“ aplikácie prieskumu spokojnosti. Vizuálny návrh a prototyp používateľského rozhrania vytvorili naši šikovní grafici, potom vývoj webovej aplikácie, digitálny marketing a zber dát až po ich vyhodnotenie a reportovanie robilo naše digitálne oddelenie. Postup sa tak osvedčil, že prieskumov trhu robíme 2 x do roka.
Z myšlienky na papieri, tak vznikol funkčný nástroj, ktorý priniesol nielen dáta, ale aj konkrétne odpovede a cenné insighty.
| Produkt: | 360º Visualcom® |
| Typ kampaňe: | Zber dát od klientov |
| Oblasť: | finančníctvo, loan |
| Služby: | vývoj webu, zber dát, analytika, kreatíva |
%
zvýšenie návštevnosti hlavného webu počas trvania prieskumu (návštevnosť podporená aj SMS kampaňou)
%
navýšenie dlhodobej databázy dát a kontaktov (databázu pravidelne rozširujeme dvakrát ročne)
%
presnejšie zacielenie budúcej komunikácie (aby sme oslovili správnych ľudí so správnym obsahom v správnom čase)
Čo sme sme ešte dosiahli?
- vyššia znalosť a viditeľnosť značky
- meranie spokojnosti a nespokojnosti existujúcich klientov
- získanie cenných dát o klientoch
- lepšie pochopenie potrieb a očakávaní zákazníkov
- identifikácia problémov a oblastí na zlepšenie
- spätná väzba priamo od cieľovej skupiny
- posilnenie vzťahu so zákazníkmi
- zvýšenie angažovanosti existujúcich klientov
- nové marketingové a komunikačné insighty
- dáta pre efektívnejšie rozhodovanie
- identifikácia príležitostí pre ďalší predaj
- budovanie zákazníckej lojality
%
Váš názov je tu
Využite silu videa
Najviac preferovaným formátom Gen Z je jednoznačne video. Majte však na pamäti, že na zaujatie vášho publika máte len 8 sekúnd, vytvárajte preto krátke a pútavé videá, ktoré sú ľahko zdieľateľné. Môžete uverejňovať rôzne návody, výzvy, produktové prezentácie, obyčajné “video-momentky”, alebo sa vydajte cestou influencer marketingu. Dôležité je však vybrať influencerov, ktorí sú relevantní pre vaše publikum. Spolupráca so správnymi influencermi pomôže zvýšiť povedomie o značke a získať dôveru tejto generácie.
Vybudujte silnú osobnosť značky
Dajte zbohom hard-sell stratégiam, dokonale upravenému obsahu a zdĺhavým textom. Práve tu končí tradičný marketing, Gen Z chce vidieť značky, ktoré sú odvážne, majú silný hlas a neboja sa postaviť sa za to, v čo veria. Pokiaľ teda vybudujete značku, s ktorou sa táto generácia stotožní, s marketingom jednotlivých produktov si nebudete musieť dať veľa práce.
Zdieľajte ich hodnoty
Gen Z si zakladá na spoločenskej zodpovednosti a od značiek očakáva rovnaký prístup. “Cancel Culture” je preto dnes tvrdou realitou, pred ktorou nie je nikto v bezpečí. Ak aj náhodou spravíte prešľap, nesnažte sa ho skryť, otvorene si chybu priznajte a príjmite za ňu zodpovednosť. Gen Z túto úprimnosť určite ocení. Buďte preto otvorení a pripravení na dialóg s vašimi zákazníkmi. Snažte sa vybudovať si s nimi vzťah a preukázať, že si vážite ich názory a spätnú väzbu.
Zaužívané techniky mierenia v kontexte marketingu a reklamy s príchodom tejto generácie strácajú na účinnosti. Značky tak musia pri tvorbe stratégie zaujať holistický prístup, aby sa stali atraktívnymi a prilákali úplne nový druh konzumenta. Ak sa však podarí dobre porozumieť ich potrebám a správne nastaviť komunikačnú stratégiu, odmenou je lojálny zákazník, ktorý bez problémov zaujme rolu advokáta značky a bude ďalej šíriť jej posolstvo ako svoje vlastné.